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客户关系管理解决方案

2014-06-01

高商客户关系管理系统是企业以客户为中心对销售、市场、服务的业务信息化管理的平台,以客户资源管理、商机管理、销售业务管理来缩减销售周期和销售成本、提升赢单率、保障利润最大化。

客户关系管理系统将各种业务、管理流程全面协同,通过客户关系管理为客户提供优质服务,提升客户满意度和忠诚度。客户关系管理系统通过对各种业务资源的客户信息收集、挑选、整理,完成企业客户数据的整合、分析,使客户资源有效利用,为管理层提供决策性的营运信息。

客户资源:客户资源抢夺激烈,优质客户不多;老客户没有有效继续跟踪,客户满意度不高,客户资源流失严重。

员工离职:员工离职造成客户流失,交接工作的缓慢,销售经难不能有效的内部传递。

公司广告:公司广告投入较大,许多客户询价信息,却没有办法系统归类和整理。

管理人员:管理人员无法了解销售业务人员每天的工作状况。

线索管理

企业名录,线索分配,线索跟进过程中,可以随时转换线索状态,将线索转化为客户、联系人、销售机会、服务请求。

商机管理

商机管理实现对售前、售中完整流程管理,提供详细的商机挖掘,通过商机注册与评估机制,有效剔除不合格商机;帮助销售环节积极推进销售进程,提升赢单率;提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能。

客户管理

企业资料库、客户档案(基本信息、联系人、联系记录)、客户历史记录(包括、购买记录、账款往来明细、售后信息、费用记录等)。客户统计分析、客户生日关怀(自动提醒、手机短信自动发送、邮件自动发送);客户来电自动弹屏;群发短信、群发邮件。

销售管理

处理销售报价及审批业务。通过客户等级、信用额度管理、销售模拟报价、销售价格及折扣管理、付款条件管理等进行全面的售前评估,帮助企业实现销售业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。

合同管理

合同模板、销售合同审核,合同执行情况、合同查询、合同资料管理、合同统计、合同附件、已结转的合同、应收账款、合同收款提醒、待结转的合同、合同到期提醒。

报表管理

商机来源统计分析表、销售额统计分析表、销售额环比分析表、销售额同比分析表、业务员销售数据分析表、业务员销售数据排行榜、产品销售数据分析表、产品销售数据环比分析表、产品销售数据同比分析表。

库存管理

材料采购入库、生产发料领料;批发零售公司的商品采购入库、出库记帐;办公室物品保管、分发、借出、归还等;库存盘点。

产品管理

产品管理主要是针对产品信息的管理,如一件产品的产品名、产品型号、单位、单价、数量、实物图等。

财务管理

对应收款、应付款、收款单、付款单管理,费用报销,发票管理,往来帐,期初余额等财务管理。

售后管理

现代型企业要求产品质量同时,更重要的还是产品的售后服务过程,我们这里为客户提供了客户服务和客户投诉窗口,另外配置了呼叫中心,客服控制台,QA库等等。

采购管理

进货单录入,供应商管理,供应商联系记录等,这样详细的记录以后无论采购员

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